Política de reembolso

Políticas de garantias, cambios y devoluciones
Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico, llamar o escribir via whatsapp al teléfono referenciado en los datos de la tienda. Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

• Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 5 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.

• Expresar el motivo de devolución o cambio.

• Se puede solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.

• Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.

• La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía. 

• Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el cliente.

• En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, Panavayu le devolverá al cliente el valor total pagado descontando los costos de envío.

• Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 30 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución.

• La solicitud de cambio será analizada por Panavayu para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.

De acuerdo con la legislación vigente,  artículo 47 de la Ley 1480 de 2011,  para las compras realizadas por comercio electrónico existe el derecho de retracto, sin embargo, el retracto no procede para los bienes de uso personal como cosméticos, jabones, cremas, shampoos y relacionados que hayan sido manipulados, usados o extraídos de su empaque original.