Términos del servicio

Politicas de servicio Panavayu


Sobre la tienda virtual

  • El contrato entre el cliente y Panavayu iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte del cliente. Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de Panavayu sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan.

  • Para proceder a realizar una compra, el cliente puede considerar la posibilidad de registrarse y crear su propia cuenta. Para esto debe suministrar los datos personales que corresponden a información verdadera, verificable y actual, requeridos por el portal, con fines de uso y tratamiento comercial, estadísticos y promocionales, los cuales procede la actualización cada vez que se requiera.

  • Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.

  • Los precios, productos y promociones en la tienda virtual, podrán aplicar en otros canales de venta y/o tiendas físicas; y serán potestad exclusiva de Panavayu.

  • Panavayu no garantiza que los colores y demás especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el cliente lea las descripciones de cada producto.

  • La forma del producto puede variar, sin embargo, su peso, calidad y cantidad siempre se mantendrán igual. Al ser materias primas Orgánicas el color de algunos productos puede cambiar con el tiempo. Esto no significa el deterioro de sus propiedades ni componentes. La fotografía y los productos se muestran ambientados. No incluyen decoración.

  • Panavayu puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.

  • El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.

  • El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa en contrario por Panavayu. El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito) o en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por las distintas plataformas digitales.

  • Uno de los Encargados de realizar el recaudo es mercado pago, no siendo éste parte del contrato que se genera entre el cliente y Panavayu.

  • Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por las plataformas de pagos.

  • Panavayu se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por las plataformas de pago.

  • Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por Panavayu, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.

⠀⠀Sobre la entrega del producto

  • Panavayu se compromete a entregar los productos comprados en la tienda virtual en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística seleccionada tenga acceso, por lo tanto, Panavayu podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso del servicio logístico.

  • Los productos de la tienda virtual de Panavayu serán entregados en un plazo de máximo 15 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero. La compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Panavayu, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

  • Panavayu se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.

  • Si la dirección de entrega suministrada por el cliente a Panavayu desde cualquiera de sus canales de comunicación está errada, el cliente se hace responsable de los costos que se deriven de la reemisión de las guías de transporte y/o relocalización del pedido.⠀⠀

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Política de atención a PQRs (peticiones, quejas y reclamos)
Las peticiones, entendiéndose estas como solicitudes de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas; serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación a través de los medios de comunicación establecidos y comunicados por la tienda virtual.

Las quejas son entendidas como una insatisfacción con el bien recibido, o a la atención prestada por la tienda virtual. Los reclamos serán resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación). La información que debe presentarse es: nombre del peticionario, documento de identidad, número de pin de compra (si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).

El reclamo se refiere a la insatisfacción con la facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago del producto. Los reclamos serán resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación). La información que debe presentarse es: nombre del peticionario, documento de identidad, número de pin de compra (si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).

Todas las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación.